Vrácení zboží a reklamace

Překlad k ověření. Závazné je znění v polštině: polská verze dokumentu.

Jak odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, jak vrátit zboží a jak podat reklamaci. Právní pravidla popisují Obchodní podmínky.

Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu

Pokud nakupujete jako spotřebitel nebo jako podnikatel s právy spotřebitele — fyzická osoba provozující podnikatelskou činnost, pro niž nákup nemá profesní charakter — můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. U nákupu, který má pro firmu profesní charakter, právo na odstoupení nepřísluší.

• Lhůtu počítáme ode dne, kdy zboží převezmete — nebo kdy je převezme vámi určená osoba odlišná od přepravce. Pokud objednávka dorazila v několika zásilkách — od převzetí poslední z nich.
• Stačí, když nám před uplynutím lhůty zašlete prohlášení o odstoupení: e-mailem na adresu klimatluxbiuro@gmail.com nebo poštou na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Můžete použít vzorový formulář nebo napsat vlastními slovy.
• Usnadníte nám věc, pokud uvedete číslo objednávky a zboží, kterého se odstoupení týká, není to však podmínka odstoupení. Přijetí prohlášení vám potvrdíme e-mailem.
• Montáž zboží vás nepřipravuje o právo odstoupit od smlouvy (s výjimkou uvedenou výše). Co v takovém případě udělat, popisujeme níže.

Jak vrátit zboží

• V potvrzení o přijetí prohlášení uvedeme adresu pro vrácení. Zboží se může vracet k dodavateli, proto se adresa může lišit od adresy naší kanceláře. Pokud adresu neuvedeme, zašlete zboží na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki.
• Zboží vraťte do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Stačí, když ho před uplynutím této lhůty odešlete.
• Zabezpečte zboží na dobu přepravy. Nejlépe použijte původní obal, pokud ho máte, není to však podmínka vrácení.
• Malé zboží můžete vrátit běžným balíkem. Paletové zboží a dlouhé díly jsou příliš velké a těžké pro běžnou poštovní zásilku — vracejí se kurýrem nebo paletovou zásilkou. Náklady na takovou zásilku závisejí na rozměrech a hmotnosti zboží, počtu balíků nebo palet a ceníku přepravce, kterého si zvolíte — mohou být výrazně vyšší než náklady na běžný balík.
• Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy.

Zboží je již namontováno

Namontované zboží je třeba před vrácením odpojit od instalace. Klimatizaci nebo tepelné čerpadlo typu split demontuje osoba s certifikátem pro F-plyny: před odpojením potrubí zajistí chladivo ve venkovní jednotce, nebo je znovu získá. Chladivo se nesmí vypustit do ovzduší.

Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, pokud bylo zboží používáno způsobem přesahujícím ověření jeho povahy, vlastností a fungování. Montáž a používání zboží takové ověření přesahují, a proto může mít vrácené zboží nižší hodnotu než nové. Pokud usoudíme, že se hodnota zboží snížila, informujeme vás o tom po jeho obdržení a zdůvodníme výši částky.

Vrácení peněz

• Vrátíme všechny přijaté platby, včetně nákladů na dopravu zboží k vám, neprodleně, nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení o odstoupení.
• Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při objednávce — u běžného bankovního převodu na účet, ze kterého bylo zaplaceno — ledaže budete souhlasit s jiným způsobem, který pro vás nebude spojen s žádnými náklady.
• Vrácení peněz můžeme pozdržet do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve.

Reklamace: zboží v nesouladu se smlouvou

Vůči spotřebitelům a podnikatelům s právy spotřebitele odpovídáme za nesoulad zboží se smlouvou, který existoval při dodání a projevil se během dvou let od dodání. Reklamaci podejte e-mailem na adresu klimatluxbiuro@gmail.com nebo poštou na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Usnadníte nám věc, pokud v ní uvedete:

• číslo objednávky a datum převzetí zboží;
• název a kód výrobce zboží — najdete je v objednávce a na typovém štítku zařízení;
• popis problému a datum jeho zjištění;
• co požadujete: opravu, výměnu, snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy;
• kontaktní údaje a adresu, na které se zboží nachází.

Fotografie poškození a typového štítku pomáhají reklamaci rychleji vyřídit, ale ani ony, ani žádný z bodů seznamu nejsou podmínkou jejího přijetí. Odpovíme e-mailem nebo písemně do 14 dnů od obdržení reklamace. Pokud spotřebiteli v této lhůtě neodpovíme, má se za to, že jsme reklamaci uznali.

Pokud nakupujete na firmu a nákup má pro ni profesní charakter, zásady odpovědnosti popisují Obchodní podmínky — při vadě využijte záruku výrobce; pomůžeme s kontaktem s poskytovatelem záruky.

Pokud bylo zboží namontováno dříve, než se projevil nesoulad se smlouvou, demontáž a opětovnou montáž po opravě nebo výměně zajistíme na naše náklady. Před demontáží nás kontaktujte — domluvíme se, jak postupovat.

Pokud z důvodu nesouladu od smlouvy odstoupíte, vracíte zboží na naše náklady a cenu vracíme neprodleně, nejpozději do 14 dnů od obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání. Částku snížení ceny vracíme do 14 dnů od obdržení vašeho prohlášení. Úplná pravidla popisují Obchodní podmínky.

Poškození při přepravě

• Prohlédněte zásilku v přítomnosti kurýra. Pokud je obal poškozený, požádejte kurýra o sepsání protokolu o škodě a vyfoťte obal i zboží.
• Poškození zjištěné po odchodu kurýra nám nahlaste co nejdříve, s fotografiemi. Vaše práva nezávisí na protokolu, ale rychlé nahlášení usnadní vyřešení věci s přepravcem.
• Nemontujte zboží s viditelným poškozením. Nejprve nás kontaktujte.

Záruka výrobce

Nezávisle na reklamaci u nás můžete využít záruku výrobce. V takovém případě se obracíte na poskytovatele záruky uvedeného v záručním listu. Záruční podmínky uvádí záruční list. Je na vás, kterou cestu zvolíte.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vzor odpovídá příloze č. 2 polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (ustawa o prawach konsumenta). Jeho použití není povinné — postačí jakékoli jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy, a to i e-mailem. Formulář může použít také podnikatel s právy spotřebitele.

Pokud se nedohodneme

Můžete se obrátit o bezplatnou pomoc na městského nebo okresního ombudsmana pro spotřebitele, využít mediaci vedenou vojvodskou inspekcí obchodní inspekce nebo se obrátit na stálý smírčí spotřebitelský soud. Podrobnosti naleznete v Obchodních podmínkách a na stránce uokik.gov.pl.