Doprava a platby

Při každém zboží vidíte, zda je skladem — obvykle s přesným počtem kusů nebo metrů. Dostupné zboží předáváme k odeslání ihned po připsání platby a odesílají vám je naši velkoobchodní dodavatelé. Chcete si zboží vyzvednout sami? Objednávku zadanou a zaplacenou v pracovní den do 16:00 si vyzvednete na odběrném místě již následující pracovní den. Cenu dopravy vidíte v košíku a v pokladně dříve, než objednávku odešlete.

Cena dopravy kurýrem v Polsku

Pokladna vypočítá cenu dopravy z hmotnosti a rozměrů zboží v košíku. Částky uvádíme bez DPH i včetně DPH (s DPH 23 %); jde o cenu za celou objednávku, i když zboží dorazí v několika zásilkách.

Druh zásilky	Podmínky	Cena bez DPH	Cena včetně DPH
Kurýr — balík	do 31,5 kg a do 250 cm	19,90 zł	24,48 zł
Kurýr — paleta	do 200 kg	119 zł	146,37 zł
Kurýr — paleta	do 400 kg	158 zł	194,34 zł
Kurýr — paleta	do 700 kg	299 zł	367,77 zł
Přeprava dlouhých předmětů	Zboží delší než 300 cm, do 630 cm	109 zł	134,07 zł
Nadrozměrná přeprava	od 630 cm, od 700 kg nebo více než 6 dlouhých předmětů; termín potvrdíme telefonicky	599 zł	736,77 zł

Doprava je zdarma, pokud hodnota zboží v košíku činí alespoň 3000 zł bez DPH. U nadrozměrné přepravy začíná doprava zdarma od 15 000 zł bez DPH.
Zákazník s firemním účtem vidí částky bez DPH (DPH se připočítává v košíku), ostatní — včetně DPH s částkou bez DPH pod ní.
Závazná je cena dopravy zobrazená v pokladně v okamžiku odeslání objednávky.

Osobní odběr na odběrném místě

Místo dopravy můžete v pokladně zvolit osobní odběr na jednom z odběrných míst. Seznam míst a jejich otevírací doba: Osobní odběr — odběrná místa. Odběr je zdarma.

Objednávka zadaná v pracovní den do 16:00 je k vyzvednutí následující pracovní den. Objednávka zadaná později, o víkendu nebo ve svátek je k vyzvednutí v další pracovní den po něm. Pokladna zobrazí konkrétní den.
Termín předpokládá, že zboží je dostupné a platba bude připsána — online platbu (imoje) potvrzujeme ihned, při klasickém převodu se termín může prodloužit, protože realizaci zahajujeme po připsání platby.
Pokud je v košíku zboží na objednávku, termín odběru potvrdíme e-mailem.
Platbu při převzetí nepřijímáme — objednávku platíte před odběrem: online nebo převodem.

Kam dodáváme

Dodáváme na adresy v Polsku — cenu dopravy počítáme podle pravidel popsaných výše. Posíláme také do ostatních evropských států — kurýrem v balících nebo na paletách: pravidla popisujeme níže, v části Doprava do zahraničí.

Doprava do zahraničí

Posíláme do evropských států: Evropské unie, Norska, Islandu, Lichtenštejnska, Švýcarska, Spojeného království, Albánie, Bosny a Hercegoviny, Černé Hory, Severní Makedonie, Srbska, Moldavska, Ukrajiny, Andorry, Monaka a San Marina. Do Ruska a Běloruska neposíláme. Doprava zdarma platí jen v Polsku.

Jak počítáme: drobné zboží posíláme do zahraničí kurýrem v balících, větší na paletách. Pokladna zobrazí cenu dopravy hned po výběru státu — způsob dopravy, počet balíků nebo palet a částku ve zlotých — a zaplatíte ji spolu se zbožím. Na paletách je cena dopravy cena palety pro stát doručení vynásobená počtem palet, nejméně jednou.
Balíky kurýrem (DPD): když se každé zboží z košíku po zabalení vejde do balíku — do 31,5 kg, nejdelší strana do 175 cm a nejdelší strana spolu s obvodem do 300 cm. Cena je součet cen balíků podle ceníku DPD pro stát doručení, které závisí na hmotnosti balíku (nebo objemové hmotnosti, když je balík velký a lehký), zaokrouhlený nahoru na celé zloté — například balík do 3 kg stojí do Německa 66 zł a do Česka 55 zł. Když je alespoň jedno zboží větší nebo těžší, když by balíků bylo více než 10 nebo když vycházejí palety levněji, jede celý košík na paletách.
Kolik palet: počítáme z rozměrů a hmotnosti zboží v košíku. Zboží delší než 1,2 m (např. trubky) jede na dlouhé paletě, která se počítá jako dvě palety.
Měna: ceny a platba v polských zlotých (PLN). Cenu palety stanovenou v eurech přepočítáváme středním kurzem NBP a zaokrouhlujeme nahoru na celé zloté. Cena dopravy zahrnuje DPH.
Zboží delší než 2,4 m nebo zboží, jehož rozměry v údajích obchodu nemáme, a také balíky do státu, pro který nemáme ceník kurýra (např. do Švýcarska, Norska, Spojeného království): cenu dopravy vyčíslíme po objednávce — v pokladně pak uvidíte „Kurier za granicę — koszt dostawy wyceniamy po zamówieniu“ (Kurýr do zahraničí — cenu dopravy vyčíslíme po objednávce). Nabídku ceny pošleme e-mailem do 1 pracovního dne — zaplatíte ji odkazem do 7 dnů, nebo objednávku zrušíte a my vám vrátíme celou platbu.
Termín: odesíláme stejně jako při doručení v Polsku (pravidla níže, v části „Termín odeslání a odběru“), přičemž přeprava do zahraničí může trvat déle než v Polsku. Zboží doručíme nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
Mimo Evropskou unii platí clo a dovozní daně příjemce.
Převod ze zahraničí: číslo IBAN a kód BIC/SWIFT uvedeme po odeslání objednávky. Poplatky vaší banky za převod a směnu měny nesete vy.
Klimatizace a tepelná čerpadla split: při doručení do zahraničí se prohlášení F-gas nevyžaduje.
Záruka výrobce platí v Polsku. Při závadě v zahraničí napište nám nebo poskytovateli záruky. Záruční oprava proběhne v Polsku, v servisu určeném poskytovatelem záruky, a zboží tam dopravíte na vlastní náklady, pokud záruční dokument nestanoví jinak. Vaše práva z titulu nesouladu zboží se smlouvou (reklamace) jsou stejná bez ohledu na stát doručení.
Vrácení: pokud od smlouvy odstoupíte, zboží vracíte na vlastní náklady — ze zahraničí odhadem nejvýše 360 € za paletu (z Česka, Slovenska, Litvy, Lotyšska, Estonska a Maďarska 200 €). Pravidla popisují Obchodní podmínky.

Termín odeslání a odběru

Dostupnost vidíte u každého zboží dříve, než ho přidáte do košíku.

„Dostupné: … ks“ nebo „Dostupný“ — zboží je skladem u dodavatele. Objednávku předáváme k odeslání ihned po připsání platby (u klimatizací a tepelných čerpadel split — jakmile obdržíme také prohlášení F-gas). Na odběrném místě si je vyzvednete následující pracovní den — pravidla jsou výše, v části „Osobní odběr“.
„Na objednávku“ — termín odeslání závisí na dodavateli, proto jej potvrdíme e-mailem po odeslání objednávky. Chcete ho znát před nákupem? Zavolejte nebo napište — kontakt najdete dole na stránce.
„Není skladem“ — klikněte na „Zeptat se na dostupnost“ na stránce zboží nebo na „Upozornit mě na dostupnost“: pošleme jeden e-mail, až bude zboží zase skladem.
Zboží z jedné objednávky může dorazit v několika zásilkách a v různé dny — cenu dopravy platíte jednou, za celou objednávku.
Pokud by se termín posunul, hned vám napíšeme: rozhodnete se, zda počkáte déle, nebo od smlouvy odstoupíte a získáte zpět celou platbu (pravidla v obchodních podmínkách).

Převzetí zásilky

Zásilku si prohlédněte v přítomnosti kurýra. Pokud je obal poškozen, požádejte o sepsání protokolu o škodě a pořiďte fotografie.
Poškození zjištěné později nám nahlaste co nejdříve, s fotografiemi. Pokud nakupujete jako spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele, chybějící protokol vám nebere právo na reklamaci.

Co dělat, když zboží dorazilo poškozené nebo ho chcete vrátit, popisujeme na stránce Vrácení zboží a reklamace.

Vysloužilé spotřebiče

Při dodání elektrického nebo elektronického zařízení určeného pro domácnost zdarma odebereme v místě dodání vysloužilé zařízení z domácnosti stejného druhu, které plnilo stejné funkce jako nové — v počtu nejvýše odpovídajícím počtu zakoupených zařízení. Napište nám na adresu klimatluxbiuro@gmail.com, nejlépe před odesláním objednávky: odběr domluvíme společně s dopravou, pokud to dopravce umožňuje, a pokud ne — v jiném s vámi dohodnutém termínu. Zařízení k odběru musí být odpojeno od instalace.

Vysloužilou klimatizaci nebo tepelné čerpadlo typu split před odevzdáním demontuje osoba s certifikátem F-gas, která odčerpá chladivo.
Vysloužilé zařízení se nesmí vyhazovat s ostatním odpadem. Můžete ho také odevzdat ve sběrném dvoře (PSZOK) své obce nebo v jiném místě zpětného odběru vysloužilých zařízení.

Platby

Můžete zaplatit online v platebním systému ING Pay (imoje), který provozuje ING Bank Śląski S.A. se sídlem v Katovicích, nebo klasickým bankovním převodem na náš účet u banky ING Bank Śląski. Platíte vždy ve zlotých (PLN). Obchod nepřijímá platby při převzetí (na dobírku) ani na odběrném místě.

Online (imoje): BLIK, rychlý online převod z vaší banky, platební karta (Visa, Mastercard), Google Pay a Apple Pay, splátky imoje nebo „Zaplatit později“ — například Twisto a BLIK Płacę później, při nákupu na firmu PragmaGO. Splátky a odloženou platbu poskytuje jejich poskytovatel na základě smlouvy s vámi; u každé z těchto metod pokladna ukazuje, pro jaké částky je k dispozici.
Karta, Google Pay a Apple Pay: platbu potvrzujete na platební stránce imoje banky ING Bank Śląski — údaje karty se do obchodu nedostanou. Platba kartou je zabezpečena ověřením 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check).
Platíte mimo Polsko? Když ve fakturační adrese (a bez ní v doručovací adrese) uvedete jinou zemi než Polsko, pokladna nabídne platební kartu, Google Pay, Apple Pay a klasický převod. BLIK, rychlý online převod, splátky a „Zaplatit později“ jsou k dispozici jen u adresy v Polsku.
Klasický převod: číslo účtu a text převodu (číslo objednávky) uvidíte po odeslání objednávky a dostanete je v potvrzovacím e-mailu; u převodu ze zahraničí uvádíme také číslo IBAN a kód BIC/SWIFT.
Zaplaťte do 3 pracovních dnů od zadání objednávky. Realizaci zahajujeme po připsání platby — poté vám přijde e-mail o přijetí objednávky k vyřízení. Pokud platba v tomto termínu nepřijde, můžeme objednávku zrušit.
Ceny v obchodě jsou uváděny ve zlotých: včetně DPH i bez DPH (firemní účet vidí ceny bez DPH), s DPH 23 %. Při snížení ceny uvádíme nejnižší cenu produktu za 30 dní před snížením.

Faktura s DPH

Fakturu na firmu obdržíte, pokud v pokladně zaškrtnete „Chci fakturu na firmu (NIP)“ a uvedete název firmy a NIP — nebo pokud nakupujete z firemního účtu. Údaje můžete uložit v „Můj účet“, ve fakturační adrese.
Kontrolní součet NIP ověřujeme už při zadávání a navrhujeme údaje firmy z veřejných rejstříků, takže většinu překlepů uvidíte před odesláním objednávky.
Fakturu na firmu vystavujeme v Národním systému elektronických faktur (KSeF) a její PDF posíláme také e-mailem; fakturu na soukromou osobu posíláme jako PDF na e-mail z objednávky (přijetím obchodních podmínek s touto formou souhlasíte). Na požádání ji zašleme i poštou.
Každý prodej dokládáme fakturou nebo paragonem (účtenkou) — v souladu s předpisy. Fakturu na soukromou osobu vystavíme na vaši žádost.

Klimatizace split a prohlášení F-gas

Obchod nenabízí montáž. Klimatizace a tepelná čerpadla typu split obsahují fluorované chladivo, proto je prodáváme po předložení prohlášení, že montáž provede firma s certifikátem F-gas (nařízení (EU) 2024/573, čl. 11 odst. 7) nebo že zařízení kupujete k dalšímu prodeji. Po odeslání objednávky obdržíte odkaz na prohlášení s vašimi údaji (v e-mailu a na stránce po objednávce) — vyplňte je, podepište a pošlete sken na klimatluxbiuro@gmail.com. Realizace objednávky čeká na toto prohlášení. Podrobnosti: Prohlášení F-gas a Obchodní podmínky.

Dotazy k dopravě: +48 737 880 775 (po–pá 8:00–18:00), klimatluxbiuro@gmail.com.