Obchodní podmínky internetového obchodu

Překlad k ověření. Závazné je znění v polštině: polská verze dokumentu.

§ 1. Obecná ustanovení

1. Internetový obchod Hurtownia Lux, dostupný na adrese hurtownia-lux.pl (dále jen „Obchod“), provozuje KLIMAT KOMFORT Ivan Butrym, ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki, NIP 5242827154, REGON 386265699, podnikatel zapsaný v polské Centrální evidenci a informacích o hospodářské činnosti (CEIDG), kterou vede ministr příslušný pro hospodářství (dále jen „Prodávající“).
2. Prodávajícího lze kontaktovat e-mailem: klimatluxbiuro@gmail.com, telefonicky: +48 737 880 775 (po–pá 8:00–18:00) a písemně na adrese: ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Poplatek za telefonní hovor odpovídá ceníku operátora, jehož služby Zákazník využívá.
3. Obchodní podmínky stanoví pravidla používání Obchodu, uzavírání kupních smluv na Zboží a práva a povinnosti Prodávajícího a Zákazníka. Jedná se o provozní řád ve smyslu čl. 8 zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou.
4. Obchodní podmínky jsou bezplatně zpřístupněny na stránkách Obchodu způsobem, který umožňuje je stáhnout, uložit a vytisknout, a to i před uzavřením smlouvy.
5. Prodávající neprovozuje vlastní sklad. Zboží pochází z nabídky velkoobchodních dodavatelů Prodávajícího (dále jen „Dodavatel“) a je Zákazníkovi odesíláno na pokyn Prodávajícího, nebo si je Zákazník vyzvedává na výdejním místě (§ 8). Smluvní stranou a subjektem odpovědným vůči Zákazníkovi za plnění Smlouvy je Prodávající.
6. Obchod mohou využívat jak podnikatelé (včetně těch, kteří mají Firemní účet, § 4 a § 14), tak spotřebitelé. Práva a povinnosti Zákazníka závisí na tom, zda je Spotřebitelem, Podnikatelem s právy spotřebitele, nebo Obchodním zákazníkem (definice v § 2).

§ 2. Definice

Pojmy použité v Obchodních podmínkách mají tento význam:

1. Zákazník — fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním jednáním, a v případech stanovených právními předpisy i s omezenou způsobilostí k právním jednáním, právnická osoba nebo organizační jednotka, která není právnickou osobou, ale zákon jí přiznává právní způsobilost, využívající Obchod.
2. Spotřebitel — Zákazník, který je fyzickou osobou a uzavírá s Prodávajícím smlouvu, jež přímo nesouvisí s jeho podnikatelskou nebo profesní činností.
3. Podnikatel s právy spotřebitele — Zákazník, který je fyzickou osobou a uzavírá smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že pro něj nemá profesní povahu, vyplývající zejména z předmětu jím vykonávané podnikatelské činnosti zveřejněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o hospodářské činnosti (CEIDG).
4. Obchodní zákazník — Zákazník, který není Spotřebitelem ani Podnikatelem s právy spotřebitele.
5. Zboží — movitá věc nabízená v Obchodě, včetně Kompletu.
6. Komplet — soubor Zboží prodávaný v Obchodě jako jedna položka („Komplety Hurtownia Lux“); cena Kompletu je součtem cen jeho částí.
7. Objednávka — projev vůle Zákazníka učiněný prostřednictvím objednávkového formuláře v Obchodě, směřující k uzavření Smlouvy.
8. Smlouva — kupní smlouva na Zboží uzavřená mezi Prodávajícím a Zákazníkem na dálku prostřednictvím Obchodu.
9. Účet — soubor údajů Zákazníka v Obchodě označený e-mailovou adresou a heslem („Můj účet“).
10. Firemní účet — Účet založený podnikatelem s uvedením NIP a názvu firmy.
11. Výdejní místo — místo uvedené na stránce Osobní odběr — výdejní místa, na kterém si Zákazník může vyzvednout Zboží.
12. Dodavatel — velkoobchodní dodavatel, od kterého Prodávající nakupuje Zboží a který je na pokyn Prodávajícího odesílá Zákazníkovi nebo vydává na Výdejním místě.
13. Pracovní den — den od pondělí do pátku s výjimkou dnů pracovního klidu stanovených zákonem.

§ 3. Elektronické služby a technické požadavky

1. Prodávající poskytuje v Obchodě bezplatně tyto služby elektronickými prostředky:
   1. prohlížení nabídky Obchodu a vyhledávání (včetně objednávání podle kódů)
   2. vedení Účtu
   3. objednávkový formulář
   4. newsletter (přihlášení po zadání e-mailové adresy a jejím potvrzení odkazem ze zprávy; pravidla slevového kódu — § 15)
   5. chat s asistentem založeným na umělé inteligenci, který odpovídá na dotazy k nabídce a pomáhá vybrat Zboží, a — na žádost Zákazníka — formulář žádosti o kontakt v chatu
   6. našeptávání údajů o firmě po zadání NIP a našeptávání adresy ve formulářích Obchodu (údaje z veřejných rejstříků)
   7. e-mailové upozornění na opětovnou dostupnost Zboží („Upozornit na dostupnost“)
   8. Prohlášení o F-plynech zpřístupňované Zákazníkovi po podání Objednávky zahrnující zařízení obsahující fluorované skleníkové plyny (§ 9)
2. Smlouva o poskytování služby elektronickými prostředky je uzavřena okamžikem zahájení využívání služby. Smlouva o vedení Účtu se uzavírá na dobu neurčitou a ostatní smlouvy zanikají okamžikem ukončení využívání služby, zejména po odeslání formuláře nebo opuštění stránek Obchodu.
3. K používání Obchodu je potřeba: zařízení s přístupem k internetu, aktuální verze webového prohlížeče se zapnutou podporou JavaScriptu a souborů cookies a — pro podání Objednávky a založení Účtu — aktivní e-mailová schránka.
4. Zákazník nesmí prostřednictvím Obchodu předávat obsah protiprávní povahy, zejména obsah porušující práva jiných osob, ani podnikat kroky narušující fungování Obchodu.
5. Využívání služeb poskytovaných elektronickými prostředky je spojeno s obvyklými riziky, jako je škodlivý software, pokusy o vylákání údajů (phishing) nebo převzetí hesla. Prodávající Zákazníky v e-mailových zprávách ani telefonicky nežádá o sdělení hesla k Účtu ani údajů platební karty.
6. Odpovědi asistenta v chatu mají informativní povahu a nepředstavují nabídku ani závazek Prodávajícího. Závazné jsou údaje o Zboží, cena a cena dopravy uvedené v Obchodě a v souhrnu Objednávky. Konverzace v chatu se ukládá; pravidla zpracování údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů.
7. Reklamace týkající se elektronických služeb lze podávat e-mailem na adresu klimatluxbiuro@gmail.com nebo písemně na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Prodávající na reklamaci odpoví do 14 dnů od jejího obdržení, e-mailem nebo písemně. Pokud Prodávající na reklamaci Spotřebitele v této lhůtě neodpoví, má se za to, že ji uznal.

§ 4. Účet Zákazníka

1. Založení Účtu je dobrovolné a bezplatné. Objednávku lze podat i bez Účtu.
2. Účet se zakládá v registračním formuláři nebo při podávání Objednávky zadáním e-mailové adresy a hesla. Obchod nabízí Firemní účet a Účet pro soukromou osobu.
3. Firemní účet mohou založit výhradně podnikatelé. Při registraci Zákazník uvede NIP, název firmy, adresu a telefon; Obchod ověří kontrolní součet NIP a může doplnit údaje o firmě z veřejných rejstříků (seznam plátců DPH, VIES). Zákazník odpovídá za pravdivost uvedených údajů.
4. V Účtu Zákazník vidí historii a stav Objednávek a ukládá si doručovací adresu a fakturační údaje, včetně názvu firmy a NIP. Zákazník s Firemním účtem vidí ceny bez DPH (§ 6) a — pokud mu Prodávající přiznal slevu z obratu — svou hodnotu objednávek a slevu (§ 14).
5. Zákazník uchovává heslo k Účtu v tajnosti a nezpřístupňuje Účet třetím osobám.
6. Zákazník může kdykoli, bez udání důvodu, vypovědět smlouvu o vedení Účtu zasláním žádosti o zrušení Účtu na adresu klimatluxbiuro@gmail.com. Zrušení Účtu nemá vliv na dříve podané Objednávky.
7. Prodávající může vypovědět smlouvu o vedení Účtu s 14denní výpovědní lhůtou, pokud Zákazník i přes výzvu nadále porušuje § 3 odst. 4. Výpověď spolu s jejím důvodem zašle Prodávající e-mailem.

§ 5. Objednávky a uzavření Smlouvy

1. Informace o Zboží v Obchodě představují výzvu k uzavření Smlouvy.
2. Pro podání Objednávky Zákazník:
   1. přidá Zboží do košíku;
   2. v pokladně uvede údaje pro doručení a pro prodejní doklad a zvolí způsob dopravy (doručení kurýrem nebo osobní odběr na Výdejním místě, a u doručovací adresy v zahraničí — doprava do zahraničí, § 8 odst. 7–8) a způsob platby z dostupných možností;
   3. zkontroluje souhrn: Zboží, jeho ceny, cenu dopravy a celkovou částku k úhradě, a v případě popsaném v § 8 odst. 8 informaci, že cenu dopravy Prodávající vyčíslí po podání Objednávky;
   4. přijme Obchodní podmínky a klikne na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“ nebo na tlačítko s rovnocenným zněním.
3. Po podání Objednávky Obchod potvrdí její obdržení na stránce se souhrnem Objednávky a e-mailem. Zákazník, který zvolil běžný bankovní převod, obdrží na stránce se souhrnem Objednávky a v e-mailu číslo bankovního účtu Prodávajícího a zprávu pro příjemce. Potvrzení o obdržení neznamená přijetí Objednávky k vyřízení.
4. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající zaúčtuje platbu za Objednávku a zašle Zákazníkovi e-mail o přijetí Objednávky k vyřízení (stav „Ve zpracování“).
5. Pokud platba nebude připsána ve lhůtě podle § 7 odst. 2, Objednávka se zruší a Smlouva se neuzavře.
6. Pokud se po uzavření Smlouvy ukáže, že Zboží nelze dodat ve lhůtě podle § 8 odst. 3, Prodávající o tom Zákazníka neprodleně informuje e-mailem; Spotřebitel a Podnikatel s právy spotřebitele mohou v takovém případě od Smlouvy odstoupit za podmínek čl. 543¹ polského občanského zákoníku (Kodeks cywilny) a Prodávající vrátí zaplacenou částku neprodleně, nejpozději do 14 dnů.
7. Zboží z jedné Objednávky může být odesláno v několika zásilkách, různými Dodavateli a dopravci, a doručeno v různé dny. Cena dopravy uvedená v pokladně se vztahuje na celou Objednávku (§ 8).
8. Potvrzení o uzavření Smlouvy spolu s Obchodními podmínkami a vzorovým formulářem pro odstoupení od smlouvy zašle Prodávající Zákazníkovi e-mailem „Objednávka přijata k vyřízení“ (jako přílohy ve formátu HTML k uložení a vytištění), nejpozději v okamžiku dodání Zboží. Obchodní podmínky a vzorový formulář (příloha č. 1) jsou v Obchodě dostupné i před podáním Objednávky.
9. Až do kliknutí na objednávkové tlačítko může Zákazník měnit obsah košíku a opravovat zadané údaje. Pokladna před podáním Objednávky označí chybějící nebo chybně vyplněná pole, včetně NIP s nesprávným kontrolním součtem. Smlouva se uzavírá v polském jazyce. Obsah Objednávky a Smlouvy Prodávající zaznamenává v e-mailových zprávách uvedených v § 5 odst. 3 a § 5 odst. 4 a Zákazník, který má Účet, k němu má přístup i v Účtu.
10. Zákazník, který je podnikající fyzickou osobou, může nejpozději v okamžiku uzavření Smlouvy prohlásit, například v poznámce k Objednávce nebo e-mailem, zda má Smlouva pro něj profesní povahu. Prodávající nepodmiňuje uzavření Smlouvy učiněním takového prohlášení (čl. 7aa odst. 2 polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele [ustawa o prawach konsumenta]).

§ 6. Ceny

1. Ceny Zboží jsou v Obchodě uváděny v polských zlotých. Návštěvník bez Účtu a Zákazník s Účtem pro soukromou osobu vidí cenu včetně DPH a pod ní cenu bez DPH. Zákazník s Firemním účtem vidí cenu bez DPH a pod ní cenu včetně DPH; DPH se připočítává v košíku. Sazba DPH vyplývá z právních předpisů a zpravidla činí 23%.
2. Závazná je cena Zboží uvedená v Obchodě v okamžiku podání Objednávky. Celkovou částku k úhradě, včetně ceny dopravy, vidí Zákazník v souhrnu před podáním Objednávky, s výjimkou případu popsaného v § 8 odst. 8.
3. Cena dopravy není zahrnuta v ceně Zboží. Obchod ji uvádí samostatně v košíku a v pokladně před podáním Objednávky: na adresy v Polsku podle hmotnosti a rozměrů Zboží (§ 8 odst. 2), při doručení do zahraničí podle počtu a hmotnosti kurýrních balíků nebo podle počtu palet (§ 8 odst. 7).
4. U každé informace o snížení ceny Zboží uvádí Obchod nejnižší cenu tohoto Zboží platnou v období 30 dnů před zavedením slevy a, pokud je stanoveno, datum ukončení akce. Pokud je Zboží nabízeno kratší dobu než 30 dnů, uvádí Obchod nejnižší cenu za období od zahájení nabídky do zavedení slevy (čl. 4 odst. 2 a 3 zákona ze dne 9. května 2014 o informování o cenách zboží a služeb).
5. Zákazníkovi s Firemním účtem, kterému Prodávající přiznal slevu z obratu, Obchod zobrazuje cenu po slevě jako „Vaše cena“ (§ 14).
6. Prodávající může ceny Zboží v Obchodě měnit. Změna ceny se nevztahuje na Objednávky podané před změnou.

§ 7. Platby a prodejní doklady

1. Obchod nabízí tyto způsoby platby:
   1. online platby v externím platebním systému ING Pay (imoje), který provozuje ING Bank Śląski S.A. se sídlem v Katovicích: BLIK, rychlý online převod z účtu v bance (pay-by-link), platební karta (Visa, Mastercard), Google Pay a Apple Pay, splátky imoje a odložené platby „Zapłać później“ (Zaplatit později; zejména Twisto a BLIK Płacę później, pro Zákazníky nakupující na firmu PragmaGO);
   2. běžný bankovní převod na bankovní účet Prodávajícího vedený u ING Bank Śląski S.A.; číslo účtu a zprávu pro příjemce (číslo Objednávky) obdrží Zákazník na stránce se souhrnem Objednávky a v e-mailu potvrzujícím obdržení Objednávky.

   BLIK, rychlý online převod, splátky imoje a odložené platby jsou k dispozici, pokud je ve fakturační adrese Objednávky (a pokud nebyla uvedena, v doručovací adrese) uvedeno Polsko; u adresy v jiném státě může Zákazník zaplatit platební kartou, přes Google Pay nebo Apple Pay nebo běžným bankovním převodem. Platbu kartou, Google Pay a Apple Pay Zákazník potvrzuje na platební stránce imoje, kterou provozuje ING Bank Śląski S.A. — Obchod nezískává údaje karty. Platba kartou je zabezpečena ověřením 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check). Dostupné způsoby platby a u splátek a odložených plateb také částky, pro které jsou k dispozici, vidí Zákazník v pokladně před podáním Objednávky. Splátky a odložené platby poskytují jejich poskytovatelé na základě samostatné smlouvy se Zákazníkem, uzavírané v platební službě za podmínek těchto poskytovatelů. Obchod nepřijímá platby při převzetí (na dobírku), a to ani na Výdejním místě. Všechny platby se provádějí v polských zlotých (PLN).

2. Zákazník zaplatí do 3 Pracovních dnů od podání Objednávky. Za den zaplacení se považuje den připsání platby na účet Prodávajícího, u online platby imoje den, kdy platební služba potvrdí Prodávajícímu provedení platby. S vyřizováním Objednávky Prodávající začne po zaúčtování platby.
3. Pokud platba nebude připsána ve lhůtě podle odst. 2, může Prodávající Objednávku zrušit: v takovém případě nezašle e-mail o přijetí Objednávky k vyřízení a Smlouva se neuzavře (§ 5 odst. 4). Platbu, která bude připsána po zrušení Objednávky, Prodávající vrátí neprodleně, nejpozději do 14 dnů, na účet, z něhož ji obdržel.
4. Prodávající dokládá prodej fakturou nebo účtenkou z registrační pokladny v souladu s předpisy o dani z přidané hodnoty. Fakturu na firmu Prodávající vystaví, pokud Zákazník v Objednávce zaškrtne „Chci fakturu na firmu“ nebo má firemní účet a uvede název firmy a NIP; fakturu na soukromou osobu vystaví na žádost Zákazníka. Fakturu pro Zákazníka, který uvedl NIP, Prodávající vystavuje v Národním systému elektronických faktur (KSeF), pokud to předpisy vyžadují; Zákazník ji obdrží v KSeF a její vizualizaci (PDF s QR kódem) Prodávající zašle také na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Ostatní faktury Prodávající zasílá v elektronické podobě (PDF) na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce; přijetím Obchodních podmínek Zákazník souhlasí s doručováním faktur v této podobě (čl. 106n zákona ze dne 11. března 2004 o dani z přidané hodnoty). Na žádost Zákazníka Prodávající zašle fakturu také poštou.
5. Vrácení platby provádí Prodávající stejným způsobem platby, jaký použil Zákazník — u běžného bankovního převodu na účet, z něhož byla platba provedena — ledaže Zákazník souhlasí s jiným způsobem, který pro něj není spojen s žádnými náklady.

§ 8. Doprava a osobní odběr

1. Prodávající doručuje Zboží na adresy v Polsku a za podmínek podle odst. 7–10 také do ostatních evropských států uvedených na stránce Doprava a platby. Prodávající nedodává Zboží do Ruska a Běloruska. Zákazník může také zvolit osobní odběr na Výdejním místě (§ 8 odst. 4).
2. Na adresy v Polsku vypočítá pokladna cenu doručení kurýrem podle hmotnosti a rozměrů Zboží v košíku. Částky bez DPH (v závorce včetně DPH 23%) činí: kurýrní balík (do 31,5 kg a 250 cm) — 19,90 zł bez DPH (24,48 zł vč. DPH); paleta do 200 kg — 119 zł bez DPH (146,37 zł vč. DPH), do 400 kg — 158 zł bez DPH (194,34 zł vč. DPH), do 700 kg — 299 zł bez DPH (367,77 zł vč. DPH); přeprava Zboží delšího než 300 cm (do 630 cm) — 109 zł bez DPH (134,07 zł vč. DPH); nadrozměrná přeprava (Zboží o délce od 630 cm, od 700 kg nebo více než 6 dlouhých kusů) — 599 zł bez DPH (736,77 zł vč. DPH), s termínem potvrzovaným telefonicky. Doprava je zdarma, pokud hodnota Zboží v košíku činí alespoň 3000 zł bez DPH; u nadrozměrné přepravy — alespoň 15 000 zł bez DPH. Závazná je cena dopravy uvedená v pokladně v okamžiku podání Objednávky. Podrobnosti: stránka Doprava a platby.
3. U každého Zboží Obchod zobrazuje jeho dostupnost: „Dostupné“ s počtem jednotek skladem nebo „Skladem“, „Na objednávku“ nebo „Není skladem“. Dostupné Zboží předá Prodávající k odeslání neprodleně po zaúčtování platby (§ 7 odst. 2) a Zboží, na které se vztahuje § 9 odst. 3, až po obdržení rovněž Prohlášení o F-plynech. Termín odeslání Zboží označeného „Na objednávku“ potvrdí Prodávající e-mailem; Zákazník se na něj může před podáním Objednávky informovat telefonicky nebo e-mailem. Termín osobního odběru stanoví odst. 4. Pokud je u Zboží uveden termín odeslání, Prodávající Zboží v tomto termínu odešle, a pokud uveden není — dodá Zboží neprodleně, nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy. Zákazník se také může přihlásit k e-mailovému upozornění na opětovnou dostupnost Zboží. Pokud se po uzavření Smlouvy ukáže, že Zboží nelze v této lhůtě dodat, použije se § 5 odst. 6.
4. Osobní odběr na Výdejním místě je bezplatný. Zákazník si Výdejní místo zvolí v pokladně; seznam míst a jejich otevírací doba jsou na stránce Osobní odběr — výdejní místa. Pokladna uvádí termín odběru: u Objednávky podané v Pracovní den do 16:00 hod. je to následující Pracovní den, u Objednávky podané později, o víkendu nebo ve svátek — další Pracovní den po něm. Termín předpokládá, že Zboží je dostupné a platba bude zaúčtována na účet Prodávajícího (§ 7 odst. 2); u Zboží na objednávku potvrdí Prodávající termín odběru e-mailem. Zákazník si Zboží vyzvedne v otevírací době zvoleného místa.
5. Zákazníkovi se doporučuje prohlédnout zásilku za přítomnosti dopravce a v případě poškození obalu — sepsat s dopravcem protokol o škodě a pořídit fotografie. Absence protokolu neomezuje práva Spotřebitele ani Podnikatele s právy spotřebitele z rozporu Zboží se Smlouvou ani právo na odstoupení od Smlouvy.
6. Při dodání elektrického nebo elektronického zařízení určeného pro domácnosti Zákazníkovi Prodávající bezplatně odebere v místě dodání použité zařízení pocházející z domácnosti, pokud je stejného druhu a plnilo stejné funkce jako dodané zařízení (čl. 37 odst. 2 zákona ze dne 11. září 2015 o odpadních elektrických a elektronických zařízeních). Způsob nahlášení odběru a informace o místech zpětného odběru použitého zařízení jsou na stránce Doprava a platby.
7. Do zahraničí Prodávající odesílá Zboží dopravcem, kterého zvolí Prodávající: kurýrem v balících nebo na paletách (paleta EURO 120 × 80 cm). Kurýrem Prodávající odesílá Objednávku, v níž se každé Zboží po zabalení vejde do kurýrního balíku (hmotnost balíku do 31,5 kg, nejdelší strana do 175 cm a nejdelší strana spolu s obvodem — dvěma šířkami a dvěma výškami — do 300 cm), pokud se Zboží vejde nejvýše do 10 balíků a doprava kurýrem není dražší než na paletách; pokladna pak zobrazí způsob dopravy „Kurier za granicę (DPD)“ (Kurýr do zahraničí (DPD)) s počtem balíků. Cena dopravy kurýrem je součet cen balíků podle ceníku kurýra pro stát doručení; cena balíku závisí na jeho hmotnosti, nebo — je-li vyšší — na objemové hmotnosti (objem balíku v cm³ dělený 5000), a součet se zaokrouhluje nahoru na celé zloté. Ostatní Objednávky Prodávající odesílá na paletách: cena dopravy je cena jedné palety pro stát doručení vynásobená počtem palet potřebných k přepravě Zboží z Objednávky, nejméně však jednou; počet palet Obchod vypočítá z rozměrů a hmotnosti Zboží. Zboží delší než 1,2 m zabírá dlouhou paletu, která se počítá jako dvě palety. Ceny palet jsou stanoveny v eurech a na polské zloté se přepočítávají podle posledního zveřejněného středního kurzu eura Polské národní banky (NBP), přičemž cena jedné palety se zaokrouhluje nahoru na celé zloté. Cena dopravy zahrnuje daň z přidané hodnoty (DPH). Po výběru státu doručení, před podáním Objednávky, pokladna zobrazí způsob dopravy, počet balíků nebo palet (u palet také cenu palety v eurech) a cenu dopravy ve zlotých; závazná je cena uvedená v souhrnu v okamžiku podání Objednávky. Cenu dopravy Zákazník platí v polských zlotých, spolu se Zbožím.
8. Pokud Zboží z Objednávky nelze přepravit na paletě EURO (zejména Zboží delší než 2,4 m nebo Zboží, o jehož rozměrech Obchod nemá údaje) nebo má Zboží z Objednávky jet kurýrem (odst. 7) do státu, pro který Obchod nemá ceník kurýra, pokladna zobrazí způsob dopravy „Kurier za granicę — koszt dostawy wyceniamy po zamówieniu“ (Kurýr do zahraničí — cenu dopravy vyčíslíme po objednávce). Zákazník pak při Objednávce platí jen za Zboží a v pokladně potvrdí, že tato pravidla zná. Do 1 Pracovního dne od podání Objednávky zašle Prodávající Zákazníkovi e-mailem nabídku ceny dopravy s odkazem k zaplacení a odkazem ke zrušení. Zaplacení znamená přijetí nabídky; Prodávající odešle Zboží po připsání platby a lhůta podle odst. 3 běží od tohoto dne. Pokud Zákazník nabídku nepřijme (zvolí odkaz „Nie akceptuję — anuluj zamówienie“ (Nesouhlasím — zrušit objednávku), oznámí to Prodávajícímu e-mailem nebo nezaplatí cenu dopravy do 7 dnů od obdržení nabídky), Prodávající Objednávku zruší, a pokud již byla Smlouva uzavřena, může od ní kterákoli ze stran odstoupit do 14 dnů od chvíle, kdy Zákazník nabídku obdržel. Prodávající pak Zákazníkovi vrátí všechny platby, které od něj obdržel, neprodleně, nejpozději do 14 dnů, stejným platebním prostředkem, jaký použil Zákazník, ledaže Zákazník souhlasí s jiným způsobem, který pro něj není spojen s žádnými náklady.
9. Při doručení do státu mimo Evropskou unii nejsou clo, dovozní daň ani poplatky za celní odbavení ve státě doručení zahrnuty v ceně Zboží ani v ceně dopravy a platí je příjemce. Prodávající předá dopravci doklady potřebné k celnímu odbavení. Poplatky banky Zákazníka za zahraniční převod a směnu měny nese Zákazník; údaje pro platbu ze zahraničí (IBAN, BIC/SWIFT) Obchod uvede po podání Objednávky.
10. Při doručení do zahraničí Prodávající odešle Zboží ve lhůtě podle odst. 3, přičemž přeprava do státu doručení může trvat déle než v Polsku. Prodávající dodá Zboží neprodleně, nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy, a v případě podle odst. 8 ode dne připsání platby za dopravu.

§ 9. Montáž a zařízení s fluorovanými skleníkovými plyny (F-plyny)

1. Smlouva zahrnuje prodej Zboží a nezahrnuje montáž. Prodávající neposkytuje službu montáže ani nezprostředkovává její objednání.
2. Klimatizace a tepelná čerpadla typu split naplněná fluorovanými skleníkovými plyny, například chladivem R32, jsou zařízení, která nejsou hermeticky uzavřená. Podle čl. 11 odst. 7 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/573 smí být takové zařízení prodáno konečnému uživateli pouze tehdy, byl-li předložen doklad, že instalaci provede podnik, který je držitelem certifikátu pro F-plyny. Týká se to venkovních jednotek split, sad s chladivem a Kompletů, které takovou část obsahují. Pravidla a podrobnosti popisuje stránka Prohlášení o F-plynech.
3. Po podání Objednávky zahrnující takové zařízení obdrží Zákazník odkaz na Prohlášení o F-plynech s údaji Objednávky (v e-mailu a na stránce po objednání). Zákazník je vyplní v příslušném vzoru — podle toho, zda montáž provede firma s certifikátem pro F-plyny, nebo zda je zařízení kupováno k dalšímu prodeji — podepíše je a zašle e-mailem na adresu klimatluxbiuro@gmail.com s uvedením čísla Objednávky. Vyřízení Objednávky s takovým zařízením čeká na Prohlášení o F-plynech. U Objednávek s adresou mimo Polsko se Prohlášení nevyžaduje.
4. Smíšená Objednávka (zařízení split a jiné Zboží) vyžaduje Prohlášení o F-plynech pro položky split. Samotná vnitřní jednotka a příslušenství Prohlášení nevyžadují.
5. Záruční podmínky výrobce mohou vyžadovat montáž a uvedení zařízení do provozu instalatérem s certifikátem pro F-plyny a potvrzení této skutečnosti v záručním listu (§ 12).

§ 10. Právo na odstoupení od Smlouvy

1. Spotřebitel a Podnikatel s právy spotřebitele mohou od Smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
2. Lhůta pro odstoupení od Smlouvy běží ode dne, kdy Zákazník nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převzala Zboží do držení. Pokud Smlouva zahrnuje více položek Zboží dodávaných samostatně, včetně dodání v několika zásilkách, lhůta běží od převzetí poslední položky Zboží do držení.
3. K odstoupení od Smlouvy postačí před uplynutím lhůty zaslat Prodávajícímu oznámení o odstoupení, například e-mailem na adresu klimatluxbiuro@gmail.com nebo dopisem na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Zákazník může použít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 Obchodních podmínek, není to však povinné. Prodávající neprodleně e-mailem potvrdí obdržení oznámení.
4. Prodávající vrátí Zákazníkovi všechny od něj obdržené platby, včetně nákladů na dodání Zboží, neprodleně, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od Smlouvy. Vrácení se provede stejným způsobem platby, jaký použil Zákazník, ledaže Zákazník souhlasí s jiným způsobem, který pro něj není spojen s žádnými náklady.
5. Prodávající může vrácení platby pozdržet až do okamžiku, kdy obdrží Zboží zpět nebo kdy mu Zákazník doloží jeho odeslání, podle toho, která událost nastane dříve, ledaže Prodávající nabídl, že si Zboží vyzvedne sám.
6. Zákazník odešle Zboží neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy, na adresu uvedenou Prodávajícím v potvrzení o obdržení oznámení, a pokud ji Prodávající neuvede — na adresu Prodávajícího uvedenou v § 1. K zachování lhůty postačí odeslat Zboží před jejím uplynutím.
7. Zákazník nese přímé náklady na vrácení Zboží. Zboží, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit obvyklou cestou poštou, zejména paletové Zboží a dlouhé kusy, se zasílá kurýrní nebo paletovou zásilkou. Cena takové zásilky závisí na rozměrech a hmotnosti Zboží, počtu balíků nebo palet a na ceníku dopravce zvoleného Zákazníkem a může být výrazně vyšší než cena běžného poštovního balíku, a při vrácení ze zahraničí vyšší než při vrácení z Polska. Odhadované maximální náklady na vrácení takového Zboží ze státu mimo Polsko činí 360 € za každou paletu (z Česka, Slovenska, Litvy, Lotyšska, Estonska a Maďarska 200 €), v přepočtu na zloté středním kurzem eura Polské národní banky (NBP).
8. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání se Zbožím způsobem, který přesahuje rámec nezbytný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Zboží.
9. Namontování Zboží nevylučuje právo na odstoupení od Smlouvy, avšak montáž, naplnění systému a používání přesahují úkony nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Zboží, a proto mohou vést k odpovědnosti Zákazníka podle § 10 odst. 8. Namontované Zboží je třeba před odesláním odpojit od instalace a zařízení obsahující fluorované skleníkové plyny demontuje osoba s certifikátem pro F-plyny, která zajistí chladivo.
10. Prodávající neuplatňuje na Zboží nabízené v Obchodě žádné výjimky z práva na odstoupení od Smlouvy.
11. Okamžikem odstoupení od Smlouvy zanikají s ní související doplňkové smlouvy uzavřené Spotřebitelem nebo Podnikatelem s právy spotřebitele, pokud na jejich základě poskytuje plnění Prodávající nebo třetí osoba na základě dohody s Prodávajícím. Zákazník nenese náklady spojené se zánikem těchto smluv, s výjimkou nákladů uvedených v čl. 33, čl. 34 odst. 2 a čl. 35 polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele. Pokud byla doplňková smlouva uzavřena s třetí osobou, Prodávající tuto osobu o odstoupení od Smlouvy informuje (čl. 37 uvedeného zákona).
12. Právo na odstoupení od Smlouvy podle tohoto paragrafu Obchodnímu zákazníkovi nenáleží.

§ 11. Soulad Zboží se Smlouvou a reklamace

1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli a Podnikateli s právy spotřebitele za rozpor Zboží se Smlouvou, který existoval v okamžiku jeho dodání a projevil se do dvou let od tohoto okamžiku, za podmínek stanovených v kapitole 5a polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele. U rozporu, který se projeví před uplynutím dvou let od dodání Zboží, se má za to, že existoval již v okamžiku dodání, ledaže se prokáže opak nebo tuto domněnku nelze uvést do souladu se specifiky Zboží nebo s povahou rozporu. Prodávající odpovídá také za rozpor vyplývající z nesprávné montáže Zboží, pokud montáž provedl Prodávající nebo byla provedena na jeho odpovědnost, a rovněž tehdy, pokud nesprávná montáž provedená Zákazníkem vyplynula z chyb v návodu dodaném se Zbožím.
2. Pokud je Zboží v rozporu se Smlouvou, může Zákazník požadovat jeho opravu nebo výměnu. Prodávající může provést výměnu, když Zákazník požaduje opravu, nebo opravu, když Zákazník požaduje výměnu, pokud je uvedení Zboží do souladu se Smlouvou způsobem zvoleným Zákazníkem nemožné nebo by vyžadovalo nepřiměřené náklady. Pokud jsou oprava i výměna nemožné nebo by vyžadovaly nepřiměřené náklady, může Prodávající uvedení Zboží do souladu se Smlouvou odmítnout.
3. Prodávající provede opravu nebo výměnu v přiměřené době od okamžiku, kdy byl o rozporu informován, bez nepřiměřených obtíží pro Zákazníka a na vlastní náklady, včetně nákladů na vyzvednutí Zboží. Pokud bylo Zboží namontováno dříve, než se rozpor se Smlouvou projevil, Prodávající Zboží demontuje a po opravě nebo výměně je znovu namontuje, nebo zajistí provedení těchto úkonů na své náklady.
4. Zákazník může učinit prohlášení o snížení ceny nebo o odstoupení od Smlouvy, pokud:
   1. Prodávající odmítl uvést Zboží do souladu se Smlouvou nebo je do souladu neuvedl;
   2. rozpor trvá i nadále, přestože se Prodávající pokusil uvést Zboží do souladu se Smlouvou;
   3. rozpor je natolik podstatný, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od Smlouvy bez předchozího požadavku na opravu nebo výměnu;
   4. z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností jasně vyplývá, že Prodávající neuvede Zboží do souladu se Smlouvou v přiměřené době nebo bez nepřiměřených obtíží pro Zákazníka.
5. Zákazník nemůže od Smlouvy odstoupit, pokud je rozpor Zboží se Smlouvou nepodstatný. Má se za to, že rozpor je podstatný.
6. Částku náležející v souvislosti se snížením ceny vrátí Prodávající neprodleně, nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení Zákazníka. Po odstoupení od Smlouvy z důvodu rozporu Zákazník neprodleně vrátí Zboží na náklady Prodávajícího a Prodávající vrátí cenu neprodleně, nejpozději do 14 dnů od obdržení Zboží nebo dokladu o jeho odeslání. Vrácení se provede stejným způsobem platby, jaký použil Zákazník, ledaže Zákazník souhlasí s jiným způsobem, který pro něj není spojen s žádnými náklady.
7. Reklamaci lze podat e-mailem na adresu klimatluxbiuro@gmail.com nebo písemně na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. V reklamaci je vhodné uvést číslo Objednávky, název a kód výrobce Zboží, popis rozporu a datum jeho zjištění, požadavek a kontaktní údaje. Fotografie usnadňují vyřízení reklamace, nejsou však její podmínkou. Praktické pokyny jsou na stránce Vrácení zboží a reklamace.
8. Prodávající na reklamaci odpoví do 14 dnů od jejího obdržení, e-mailem nebo písemně. Pokud Prodávající na reklamaci Spotřebitele v této lhůtě neodpoví, má se za to, že reklamaci uznal (čl. 7a polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele).
9. Práva z rozporu Zboží se Smlouvou náležejí Zákazníkovi nezávisle na záruce výrobce (§ 12). Zákazník může uplatnit buď práva z rozporu, nebo práva ze záruky.

§ 12. Záruka výrobce

1. Na Zboží se může vztahovat záruka výrobce nebo dovozce (poskytovatele záruky). Údaje o poskytovateli záruky, dobu trvání, rozsah a podmínky záruky stanoví záruční list přiložený ke Zboží nebo zpřístupněný poskytovatelem záruky.
2. Záruční podmínky výrobců mohou vyžadovat správnou montáž oprávněným instalatérem a u klimatizací a tepelných čerpadel — montáž a uvedení do provozu instalatérem s certifikátem pro F-plyny, potvrzení uvedení do provozu v záručním listu nebo pravidelné servisní prohlídky. Závazné jsou podmínky uvedené v záručním listu.
3. Prodávající neposkytuje na Zboží vlastní záruku.
4. Záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva Spotřebitele a Podnikatele s právy spotřebitele z rozporu Zboží se Smlouvou.
5. Záruka výrobce nebo dovozce platí za podmínek a na území uvedených v záručním dokumentu; záruky na Zboží prodávané v Obchodě platí na území Polska. Při doručení do zahraničí se záruka nevztahuje na opravy ve státě doručení: v případě závady ji Zákazník nahlásí Prodávajícímu nebo přímo poskytovateli záruky a záruční oprava proběhne v Polsku, v servisu určeném poskytovatelem záruky. Zboží do tohoto servisu Zákazník doručí na vlastní náklady, pokud záruční dokument nestanoví jinak. Toto ustanovení nevylučuje ani neomezuje práva Spotřebitele a Podnikatele s právy spotřebitele z titulu nesouladu Zboží se Smlouvou (§ 11) — náleží jim bez ohledu na stát doručení.

§ 13. Obchodní zákazníci

1. Ustanovení tohoto paragrafu se vztahují výhradně na Obchodní zákazníky.
2. Zákonná odpovědnost Prodávajícího za vady Zboží vůči Obchodnímu zákazníkovi je vyloučena (čl. 558 § 1 polského občanského zákoníku [Kodeks cywilny]), s výjimkou vad, které Prodávající lstivě zamlčel (čl. 558 § 2 občanského zákoníku). Na práva ze záruky výrobce to nemá vliv.
3. Okamžikem předání Zboží dopravci přecházejí na Obchodního zákazníka užitky a břemena spojená se Zbožím a nebezpečí jeho nahodilé ztráty nebo poškození.
4. Obchodní zákazník prohlédne zásilku v době a způsobem obvyklým u zásilek tohoto druhu, a pokud zjistí úbytek nebo poškození Zboží vzniklé během přepravy, učiní úkony potřebné ke zjištění odpovědnosti dopravce (čl. 545 § 2 polského občanského zákoníku).
5. Odpovědnost Prodávajícího vůči Obchodnímu zákazníkovi za nesplnění nebo vadné splnění Smlouvy je omezena do výše ceny Zboží a nezahrnuje ušlý zisk. Omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně.
6. Spory mezi Prodávajícím a Obchodním zákazníkem rozhoduje soud místně příslušný podle stálého místa výkonu podnikatelské činnosti Prodávajícího uvedeného v § 1 odst. 1.

§ 14. Sleva z obratu pro Firemní účty

1. Zákazník s Firemním účtem, kterému Prodávající po ověření firmy přiznal slevu z obratu (dále jen „Sleva“), získává snížení ceny Zboží bez DPH. Výše Slevy závisí na hodnotě Zboží bez DPH, které Zákazník nakoupil v posledních 12 měsících: od 20 000 zł bez DPH — 1%, od 60 000 zł bez DPH — 2%, od 150 000 zł bez DPH — 3%.
2. Do hodnoty nákupů se započítává hodnota Zboží bez DPH (po slevách, bez ceny dopravy) z uhrazených Objednávek, tj. Objednávek ve zpracování, odeslaných nebo vyřízených, snížená o vrácené zboží. Období 12 měsíců se posouvá každý den.
3. Sleva je zohledněna v ceně Zboží („Vaše cena“) na stránce Zboží, v košíku i v pokladně a faktura obsahuje jednotkovou cenu po Slevě. Sleva se nevztahuje na cenu dopravy.
4. U některého Zboží může být Sleva nižší, než odpovídá danému prahu, nebo nemusí náležet vůbec, pokud cena Zboží další snížení neumožňuje. Cenu po Slevě vidí Zákazník u Zboží a v košíku před podáním Objednávky.
5. Sleva se vztahuje na Objednávky podané po jejím přiznání a nenáleží Spotřebitelům ani Zákazníkům bez Firemního účtu. Prodávající může Slevu nepřiznat nebo ji odejmout, pokud se údaje o firmě ukážou jako nepravdivé nebo pokud se firmu nepodařilo ověřit v rejstřících.

§ 15. Newsletter a slevový kód

1. K přihlášení k odběru newsletteru dochází po zadání e-mailové adresy, zaškrtnutí souhlasu se zasíláním obchodních sdělení od Prodávajícího e-mailem a potvrzení adresy odkazem ze zprávy. Odhlásit se lze kdykoli jedním kliknutím na odkaz ve zprávě.
2. Po potvrzení přihlášení zašle Obchod jednorázový slevový kód na první Objednávku: −20 zł bez DPH při objednávce od 300 zł bez DPH, platný 30 dnů od potvrzení. Kód je vázán na e-mailovou adresu použitou při přihlášení, nelze jej kombinovat s akcemi ani s jinými kódy a nevztahuje se na zlevněné Zboží.

§ 16. Osobní údaje

1. Správcem osobních údajů Zákazníků je Prodávající.
2. Účely a právní základy zpracování údajů, jejich příjemce, dobu uložení a práva Zákazníků popisují Zásady ochrany osobních údajů a Zásady používání souborů cookies.

§ 17. Mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků

1. Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků, zejména:
   1. obrátit se o pomoc na městského nebo okresního ochránce spotřebitelů či na společenskou organizaci, k jejímž statutárním úkolům patří ochrana spotřebitelů, například Federaci spotřebitelů nebo Sdružení polských spotřebitelů;
   2. obrátit se na vojvodského inspektora Obchodní inspekce (Inspekcja Handlowa) s návrhem na zahájení mediačního řízení za účelem smírného urovnání sporu;
   3. obrátit se na stálý spotřebitelský rozhodčí soud působící při vojvodském inspektorovi Obchodní inspekce.
2. Rejstřík subjektů oprávněných vést řízení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů vede předseda polského Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů (Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, UOKiK). Informace o těchto subjektech jsou k dispozici na stránce uokik.gov.pl.
3. Účast na mimosoudním řešení sporu je pro obě strany dobrovolná. Pokud reklamaci nebude vyhověno, Prodávající Spotřebitele informuje, zda souhlasí s účastí v takovém řízení.

§ 18. Obsah v Obchodě

1. Obsah zveřejněný v Obchodě, zejména texty, fotografie, grafika a uspořádání stránek, je chráněn autorským právem. Lze jej užívat v mezích dovoleného osobního užití; jiné užití vyžaduje souhlas Prodávajícího nebo jiného oprávněného subjektu.
2. Zboží, které je předmětem Smlouvy, je určeno svým názvem, kódem výrobce a parametry uvedenými v Obchodě.
3. Pokud jde o obsah, k němuž mu náležejí práva, Prodávající si vyhrazuje, že nesmí být rozmnožován za účelem vytěžování textů a dat pro trénování modelů umělé inteligence (čl. 26³ polského zákona ze dne 4. února 1994 o autorském právu a právech příbuzných [ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych]). Výhradu ve strojově čitelném formátu obsahují soubor robots.txt a hlavičky stránek Obchodu.

§ 19. Změny Obchodních podmínek

1. Prodávající může Obchodní podmínky změnit pouze z důležitých důvodů, kterými jsou: změna právních předpisů ovlivňující obsah Obchodních podmínek, změna způsobů platby nebo dopravy, změna rozsahu služeb poskytovaných elektronickými prostředky, nutnost zajistit bezpečnost Obchodu nebo změna údajů Prodávajícího.
2. O změně Obchodních podmínek Prodávající informuje na stránkách Obchodu a Zákazníky, kteří mají Účet, navíc také e-mailem, a to nejméně 14 dnů před nabytím účinnosti změn. Zákazník, který má Účet a se změnami nesouhlasí, může před nabytím jejich účinnosti vypovědět smlouvu o vedení Účtu.
3. Na Objednávky podané před nabytím účinnosti změn se použijí Obchodní podmínky ve znění platném v okamžiku podání Objednávky.

§ 20. Závěrečná ustanovení

1. Ve věcech neupravených v Obchodních podmínkách se použijí předpisy polského práva, zejména občanský zákoník, zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele a zákon ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou.
2. Ustanovení Obchodních podmínek nevylučují ani neomezují práva Spotřebitele a Podnikatele s právy spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů. V případě rozporu Obchodních podmínek s těmito předpisy se použijí tyto právní předpisy.
3. Spory se Spotřebitelem rozhoduje soud příslušný podle předpisů polského občanského soudního řádu (Kodeks postępowania cywilnego).
4. Obchodní podmínky jsou účinné ode dne 29. října 2026.

§ 21. Příloha č. 1. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vzor odpovídá příloze č. 2 polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (ustawa o prawach konsumenta). Jeho použití není povinné — postačí jakékoli jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy, a to i e-mailem. Formulář může použít také podnikatel s právy spotřebitele.