Vrátenie tovaru a reklamácie

Preklad na overenie. Záväzné je znenie v poľštine: poľská verzia dokumentu.

Ako odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní, ako vrátiť tovar a ako podať reklamáciu. Právne pravidlá opisujú Obchodné podmienky.

Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu

Ak nakupujete ako spotrebiteľ alebo ako podnikateľ s právami spotrebiteľa — fyzická osoba vykonávajúca podnikateľskú činnosť, pre ktorú nákup nemá profesionálny charakter — môžete od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Pri nákupe, ktorý má pre firmu profesionálny charakter, právo na odstúpenie neprislúcha.

• Lehotu počítame odo dňa, keď tovar prevezmete — alebo ho prevezme vami určená osoba iná ako prepravca. Ak objednávka prišla v niekoľkých zásielkach — od prevzatia poslednej z nich.
• Stačí, ak nám pred uplynutím lehoty pošlete vyhlásenie o odstúpení: e-mailom na adresu klimatluxbiuro@gmail.com alebo poštou na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Môžete použiť vzor formulára alebo napísať vlastnými slovami.
• Uľahčíte nám vybavenie, ak uvediete číslo objednávky a tovar, ktorého sa odstúpenie týka, nie je to však podmienka odstúpenia. Prijatie vyhlásenia vám potvrdíme e-mailom.
• Namontovanie tovaru vás nepozbavuje práva odstúpiť od zmluvy (okrem výnimky uvedenej vyššie). Čo v takom prípade urobiť, opisujeme nižšie.

Ako vrátiť tovar

• V potvrdení o prijatí vyhlásenia uvedieme adresu na vrátenie. Tovar sa môže vracať k dodávateľovi, preto sa adresa môže líšiť od adresy našej kancelárie. Ak adresu neuvedieme, pošlite tovar na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki.
• Vráťte tovar v lehote 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Stačí, ak ho odošlete pred uplynutím tejto lehoty.
• Zabezpečte tovar na čas prepravy. Najlepšie použite pôvodný obal, ak ho máte, nie je to však podmienka vrátenia.
• Malý tovar môžete vrátiť bežným balíkom. Paletový tovar a dlhé diely sú príliš veľké a ťažké na bežnú poštovú zásielku — vracajú sa kuriérom alebo paletovou zásielkou. Náklady na takúto zásielku závisia od rozmerov a hmotnosti tovaru, počtu balíkov alebo paliet a cenníka prepravcu, ktorého si zvolíte — môžu byť výrazne vyššie ako náklady na bežný balík.
• Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy.

Tovar je už namontovaný

Namontovaný tovar treba pred vrátením odpojiť od inštalácie. Klimatizáciu alebo tepelné čerpadlo typu split demontuje osoba s certifikátom pre F-plyny: pred odpojením potrubia zabezpečí chladivo vo vonkajšej jednotke alebo ho zachytí. Chladivo sa nesmie vypustiť do ovzdušia.

Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ak sa tovar používal spôsobom presahujúcim rámec preskúšania jeho povahy, vlastností a fungovania. Montáž a používanie tovaru presahujú rámec takéhoto preskúšania, preto vrátený tovar môže mať nižšiu hodnotu ako nový. Ak usúdime, že sa hodnota tovaru znížila, budeme vás o tom informovať po jeho prijatí a zdôvodníme výšku sumy.

Vrátenie peňazí

• Vrátime všetky prijaté platby, aj náklady na doručenie tovaru k vám, bezodkladne, najneskôr do 14 dní od prijatia vyhlásenia o odstúpení.
• Peniaze vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký sa použil pri objednávke — pri bežnom bankovom prevode na účet, z ktorého sa platilo — ibaže budete súhlasiť s iným spôsobom, ktorý pre vás nebude spojený so žiadnymi nákladmi.
• Vrátenie platby môžeme pozdržať, kým neobdržíme tovar alebo doklad o jeho odoslaní — podľa toho, čo nastane skôr.

Reklamácia: tovar v nesúlade so zmluvou

Voči spotrebiteľom a podnikateľom s právami spotrebiteľa zodpovedáme za nesúlad tovaru so zmluvou, ktorý existoval pri dodaní a prejavil sa do dvoch rokov od dodania. Reklamáciu podajte e-mailom na adresu klimatluxbiuro@gmail.com alebo poštou na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Uľahčíte nám vybavenie, ak v nej uvediete:

• číslo objednávky a dátum prevzatia tovaru;
• názov a kód výrobcu tovaru — nájdete ich v objednávke a na typovom štítku zariadenia;
• opis problému a dátum jeho zistenia;
• čo požadujete: opravu, výmenu, zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy;
• kontaktné údaje a adresu, na ktorej sa tovar nachádza.

Fotografie poškodenia a typového štítku pomáhajú rýchlejšie vybaviť reklamáciu, ale ani tie, ani žiadny z bodov zoznamu nie sú podmienkou jej prijatia. Odpovieme e-mailom alebo písomne v lehote 14 dní od prijatia reklamácie. Ak spotrebiteľovi v tejto lehote neodpovieme, platí, že sme reklamáciu uznali.

Ak nakupujete na firmu a nákup má pre ňu profesionálny charakter, zásady zodpovednosti opisujú Obchodné podmienky — pri vade využite záruku výrobcu; pomôžeme vám pri kontakte s poskytovateľom záruky.

Ak bol tovar namontovaný skôr, než sa prejavil nesúlad so zmluvou, demontáž a opätovnú montáž po oprave alebo výmene zabezpečíme na naše náklady. Pred demontážou nás kontaktujte — dohodneme sa, ako postupovať.

Ak od zmluvy odstúpite z dôvodu nesúladu, tovar vraciate na naše náklady a cenu vrátime bezodkladne, najneskôr v lehote 14 dní od prijatia tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní. Sumu zníženia ceny vrátime v lehote 14 dní od prijatia vášho vyhlásenia. Úplné pravidlá opisujú Obchodné podmienky.

Poškodenie pri preprave

• Skontrolujte zásielku v prítomnosti kuriéra. Ak je obal poškodený, požiadajte kuriéra o spísanie protokolu o škode a urobte fotografie obalu a tovaru.
• Poškodenie zistené po odchode kuriéra nám nahláste čo najskôr, s fotografiami. Vaše práva nezávisia od protokolu, ale rýchle nahlásenie uľahčí vybavenie veci s prepravcom.
• Nemontujte tovar s viditeľným poškodením. Najprv nás kontaktujte.

Záruka výrobcu

Bez ohľadu na reklamáciu u nás môžete využiť záruku výrobcu. V takom prípade sa obraciate na poskytovateľa záruky uvedeného v záručnom liste. Záručné podmienky uvádza záručný list. Je na vás, ktorú cestu zvolíte.

Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy

Vzor zodpovedá prílohe č. 2 k poľskému zákonu z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa (ustawa o prawach konsumenta). Jeho použitie nie je povinné — stačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, a to aj e-mailom. Formulár môže použiť aj podnikateľ s právami spotrebiteľa.

Ak sa nedohodneme

Môžete požiadať o bezplatnú pomoc mestského alebo okresného zástupcu spotrebiteľov, využiť mediáciu vedenú vojvodským inšpektorátom Obchodnej inšpekcie alebo stály zmierovací spotrebiteľský súd. Podrobnosti nájdete v Obchodných podmienkach a na stránke uokik.gov.pl.