Dostawa i płatności

Przy każdym Towarze widzisz, czy jest na stanie — zwykle z dokładną liczbą sztuk albo metrów. Towary dostępne przekazujemy do wysyłki od razu po zaksięgowaniu płatności, a wysyłają je do Ciebie nasi hurtowi dostawcy. Wolisz odebrać sam? Zamówienie złożone i opłacone w dzień roboczy do 16:00 odbierzesz w punkcie odbioru już następnego dnia roboczego. Koszt dostawy widzisz w koszyku i w kasie, zanim złożysz zamówienie.

Koszt dostawy kurierskiej w Polsce

Kasa wylicza koszt dostawy z wagi i wymiarów Towarów w koszyku. Kwoty podajemy netto i brutto (z VAT 23%); jest to koszt całego zamówienia, także gdy Towary dotrą w kilku przesyłkach.

Rodzaj przesyłki	Warunki	Koszt netto	Koszt brutto
Kurier — paczka	do 31,5 kg i do 250 cm	19,90 zł	24,48 zł
Kurier — paleta	do 200 kg	119 zł	146,37 zł
Kurier — paleta	do 400 kg	158 zł	194,34 zł
Kurier — paleta	do 700 kg	299 zł	367,77 zł
Transport długich elementów	Towary dłuższe niż 300 cm, do 630 cm	109 zł	134,07 zł
Transport gabarytowy	od 630 cm, od 700 kg albo więcej niż 6 długich elementów; termin potwierdzamy telefonicznie	599 zł	736,77 zł

Dostawa jest bezpłatna, gdy wartość Towarów w koszyku wynosi co najmniej 3000 zł netto. Dla transportu gabarytowego darmowa dostawa zaczyna się od 15 000 zł netto.
Klient z kontem firmowym widzi kwoty netto (VAT jest doliczany w koszyku), pozostali — brutto z kwotą netto pod spodem.
Wiążący jest koszt dostawy widoczny w kasie w chwili złożenia zamówienia.

Odbiór osobisty w punkcie odbioru

Zamiast dostawy możesz wybrać w kasie odbiór osobisty w jednym z punktów odbioru. Lista punktów i ich godziny pracy: Odbiór osobisty — punkty odbioru. Odbiór jest bezpłatny.

Zamówienie złożone w dzień roboczy do 16:00 jest do odbioru następnego dnia roboczego. Zamówienie złożone później, w weekend albo w święto jest do odbioru w kolejnym dniu roboczym po nim. Kasa pokazuje konkretny dzień.
Termin zakłada, że Towar jest dostępny, a płatność zostanie zaksięgowana — płatność online (imoje) potwierdzamy od razu, a przy przelewie tradycyjnym termin może się wydłużyć, bo realizację zaczynamy po zaksięgowaniu wpłaty.
Gdy w koszyku jest Towar na zamówienie, termin odbioru potwierdzamy e-mailem.
Płatności przy odbiorze nie przyjmujemy — zamówienie opłacasz przed odbiorem: online albo przelewem.

Gdzie dostarczamy

Dostarczamy na adresy w Polsce — koszt dostawy liczymy według zasad opisanych wyżej. Wysyłamy też do pozostałych państw Europy — kurierem w paczkach albo na paletach: zasady opisujemy niżej, w części Dostawa za granicę.

Dostawa za granicę

Wysyłamy do państw Europy: Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinu, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Albanii, Bośni i Hercegowiny, Czarnogóry, Macedonii Północnej, Serbii, Mołdawii, Ukrainy, Andory, Monako i San Marino. Nie wysyłamy do Rosji i na Białoruś. Darmowa dostawa jest tylko w Polsce.

Jak liczymy: drobny towar wysyłamy za granicę kurierem w paczkach, a większy — na paletach. Kasa pokazuje koszt dostawy od razu po wyborze państwa — sposób dostawy, liczbę paczek albo palet i kwotę w złotych — a płacisz go razem z towarem. Na paletach koszt to cena palety dla państwa dostawy pomnożona przez liczbę palet, co najmniej jedną.
Paczki kurierem (DPD): gdy każdy towar z koszyka mieści się po zapakowaniu w paczce — do 31,5 kg, najdłuższy bok do 175 cm, a najdłuższy bok razem z obwodem do 300 cm. Koszt to suma cen paczek z cennika DPD dla państwa dostawy, zależnych od wagi paczki (albo wagi wymiarowej, gdy paczka jest duża i lekka), zaokrąglona w górę do pełnego złotego — na przykład paczka do 3 kg do Niemiec kosztuje 66 zł, a do Czech 55 zł. Gdy choć jeden towar jest większy albo cięższy, gdy paczek byłoby więcej niż 10 albo gdy palety wychodzą taniej, cały koszyk jedzie na paletach.
Ile palet: liczymy z wymiarów i wagi towaru w koszyku. Towar dłuższy niż 1,2 m (np. rury) jedzie na palecie długiej, liczonej jak dwie palety.
Waluta: ceny i płatność w złotych (PLN). Cenę palety ustaloną w euro przeliczamy po średnim kursie NBP i zaokrąglamy w górę do pełnego złotego. Koszt dostawy zawiera VAT.
Towar dłuższy niż 2,4 m albo towar, którego wymiarów nie mamy w danych sklepu, a także paczki do państwa, dla którego nie mamy cennika kurierskiego (np. do Szwajcarii, Norwegii, Wielkiej Brytanii): koszt dostawy wycenimy po zamówieniu — w kasie zobaczysz wtedy „Kurier za granicę — koszt dostawy wyceniamy po zamówieniu”. Wycenę wyślemy e-mailem w terminie 1 dnia roboczego — opłacisz ją linkiem w terminie 7 dni albo zrezygnujesz, a my zwrócimy całą wpłatę.
Termin: wysyłamy jak przy dostawie w Polsce (zasady niżej, w części „Termin wysyłki i odbioru”), a przewóz za granicę może trwać dłużej niż w Polsce. Dostarczymy towar nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
Poza Unią Europejską cło i podatki importowe płaci odbiorca.
Przelew z zagranicy: numer IBAN i kod BIC/SWIFT podajemy po złożeniu zamówienia. Opłaty Twojego banku za przelew i przewalutowanie ponosisz Ty.
Klimatyzatory i pompy ciepła split: przy dostawie za granicę oświadczenie F-gaz nie jest wymagane.
Gwarancja producenta działa w Polsce. Przy usterce za granicą napisz do nas albo do gwaranta. Naprawa gwarancyjna odbywa się w Polsce, w serwisie wskazanym przez gwaranta, a towar dostarczasz tam na własny koszt, chyba że dokument gwarancyjny stanowi inaczej. Twoje prawa z tytułu niezgodności towaru z umową (reklamacja) są takie same, niezależnie od państwa dostawy.
Zwrot: odstępując od umowy, odsyłasz towar na własny koszt — z zagranicy szacunkowo najwyżej 360 € za paletę (z Czech, Słowacji, Litwy, Łotwy, Estonii i Węgier — 200 €). Zasady opisuje Regulamin.

Termin wysyłki i odbioru

Dostępność widzisz przy każdym Towarze, zanim dodasz go do koszyka.

„Dostępne: … szt.” albo „Dostępny” — Towar jest na stanie u dostawcy. Zamówienie przekazujemy do wysyłki od razu po zaksięgowaniu płatności (przy klimatyzatorach i pompach ciepła split — gdy dostaniemy też oświadczenie F-gaz). W punkcie odbioru odbierzesz je następnego dnia roboczego — zasady są wyżej, w części „Odbiór osobisty”.
„Na zamówienie” — termin wysyłki zależy od dostawcy, dlatego potwierdzamy go e-mailem po złożeniu zamówienia. Chcesz go znać przed zakupem? Zadzwoń albo napisz — kontakt jest na dole strony.
„Brak na stanie” — kliknij „Zapytaj o dostępność” na stronie Towaru albo „Powiadom mnie o dostępności”: wyślemy jeden e-mail, gdy Towar wróci na stan.
Towary z jednego zamówienia mogą przyjechać w kilku przesyłkach i w różnych dniach — koszt dostawy płacisz raz, za całe zamówienie.
Gdyby termin się przesunął, od razu do Ciebie napiszemy: zdecydujesz, czy czekasz dłużej, czy odstępujesz od umowy i odzyskujesz całą wpłatę (zasady w Regulaminie).

Odbiór przesyłki

Obejrzyj przesyłkę przy kurierze. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, poproś o spisanie protokołu szkody i zrób zdjęcia.
Uszkodzenie zauważone później zgłoś nam jak najszybciej, ze zdjęciami. Jeśli kupujesz jako konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta, brak protokołu nie odbiera Ci prawa do reklamacji.

Co zrobić, gdy towar dotarł uszkodzony albo chcesz go zwrócić, opisujemy na stronie Zwroty i reklamacje.

Zużyty sprzęt

Gdy dostarczamy urządzenie elektryczne lub elektroniczne przeznaczone do domu, nieodpłatnie odbierzemy w miejscu dostawy zużyte urządzenie z gospodarstwa domowego tego samego rodzaju, które pełniło te same funkcje co nowe — w liczbie nie większej niż liczba kupionych urządzeń. Napisz do nas na adres klimatluxbiuro@gmail.com, najlepiej przed wysyłką zamówienia: odbiór ustalimy razem z dostawą, jeśli pozwala na to przewoźnik, a jeśli nie — w innym uzgodnionym z Tobą terminie. Urządzenie do odbioru musi być odłączone od instalacji.

Zużyty klimatyzator albo pompę ciepła typu split przed oddaniem demontuje osoba z certyfikatem F-gazowym, która odzyskuje czynnik chłodniczy.
Zużytego sprzętu nie wolno wyrzucać razem z innymi odpadami. Możesz go też oddać w punkcie selektywnego zbierania odpadów komunalnych (PSZOK) swojej gminy albo w innym punkcie zbierania zużytego sprzętu.

Płatności

Możesz zapłacić online w systemie płatności ING Pay (imoje), obsługiwanym przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach, albo przelewem tradycyjnym na nasz rachunek w ING Banku Śląskim. Płacisz zawsze w złotych (PLN). Sklep nie przyjmuje płatności przy odbiorze (za pobraniem) ani w punkcie odbioru.

Online (imoje): BLIK, szybki przelew online z Twojego banku, karta płatnicza (Visa, Mastercard), Google Pay i Apple Pay, raty imoje albo „Zapłać później” — na przykład Twisto i BLIK Płacę później, a przy zakupie na firmę PragmaGO. Raty i płatność odroczoną przyznaje ich dostawca na podstawie umowy z Tobą; przy każdej z tych metod kasa pokazuje, dla jakich kwot jest dostępna.
Karta, Google Pay i Apple Pay: płatność potwierdzasz na stronie płatności imoje ING Banku Śląskiego — dane karty nie trafiają do sklepu. Płatność kartą jest zabezpieczona weryfikacją 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check).
Płacisz spoza Polski? Gdy w adresie rozliczeniowym (a bez niego — w adresie dostawy) podasz inny kraj niż Polska, kasa pokaże kartę płatniczą, Google Pay, Apple Pay i przelew tradycyjny. BLIK, szybki przelew online, raty i „Zapłać później” są dostępne tylko przy adresie w Polsce.
Przelew tradycyjny: numer rachunku i tytuł przelewu (numer zamówienia) zobaczysz po złożeniu zamówienia i dostaniesz w e-mailu z potwierdzeniem; przy przelewie z zagranicy podajemy też numer IBAN i kod BIC/SWIFT.
Zapłać w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia. Realizację zaczynamy po zaksięgowaniu wpłaty — wtedy dostaniesz e-mail z przyjęciem zamówienia do realizacji. Jeśli płatność nie wpłynie w tym terminie, możemy zamówienie anulować.
Ceny w sklepie są podawane w złotych: brutto i netto (konto firmowe widzi ceny netto), z VAT 23%. Przy obniżce ceny podajemy najniższą cenę produktu z 30 dni przed obniżką.

Faktura VAT

Fakturę na firmę dostaniesz, gdy w kasie zaznaczysz „Chcę fakturę na firmę (NIP)” i podasz nazwę firmy oraz NIP — albo gdy kupujesz z konta firmowego. Dane możesz zapisać w „Moje konto”, w adresie do faktury.
Sumę kontrolną NIP sprawdzamy już przy wpisywaniu i podpowiadamy dane firmy z publicznych rejestrów, więc większość literówek zobaczysz przed złożeniem zamówienia.
Fakturę na firmę wystawiamy w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) i wysyłamy też jej PDF e-mailem; fakturę na osobę prywatną wysyłamy jako PDF na e-mail z zamówienia (akceptując regulamin, zgadzasz się na taką formę). Na życzenie wyślemy ją też pocztą.
Każdą sprzedaż dokumentujemy fakturą albo paragonem — zgodnie z przepisami. Fakturę na osobę prywatną wystawimy na Twoją prośbę.

Klimatyzatory split i oświadczenie F-gaz

Sklep nie oferuje montażu. Klimatyzatory i pompy ciepła typu split zawierają fluorowany czynnik chłodniczy, więc sprzedajemy je po przedstawieniu oświadczenia, że montaż wykona firma z certyfikatem F-gazowym (rozporządzenie (UE) 2024/573, art. 11 ust. 7) albo że urządzenie kupujesz do dalszej odsprzedaży. Po złożeniu zamówienia dostaniesz link do oświadczenia z Twoimi danymi (w e-mailu i na stronie po zamówieniu) — wypełnij je, podpisz i odeślij skan na klimatluxbiuro@gmail.com. Realizacja zamówienia czeka na to oświadczenie. Szczegóły: Oświadczenie F-gaz i Regulamin.

Pytania o dostawę: +48 737 880 775 (pon.–pt. 8:00–18:00), klimatluxbiuro@gmail.com.